Questions fréquemment posées !

Notre mission est de créer un monde de bien-être plus doux et un espace sûr pour explorer la santé sans jugement.

Pour nous, cela ressemble à des habitudes quotidiennes simples qui remplissent votre tasse (au sens propre comme au sens figuré) et à des rituels enrichis en superaliments fondés sur la gentillesse envers vous-même, notre communauté et la planète.

Nous fabriquons des boissons fonctionnelles avec des superaliments biologiques qui favorisent votre digestion, votre énergie, votre sommeil et bien plus encore.

Les superaliments sont des ingrédients riches en nutriments qui peuvent avoir de nombreux bienfaits pour la santé. Mélangez-les à du lait chaud et vous obtiendrez un « latte superalimentaire ». Santé !

SuperBelly est le tout nouveau rituel de superaliments du Blume-iverse 🌺💦

SuperBelly se concentre sur deux piliers : la santé intestinale et l'hydratation. Nous avons associé notre passion pour les superaliments à des prébiotiques, du vinaigre de cidre, des électrolytes et un probiotique scientifiquement prouvé pour favoriser une flore intestinale saine et vous aider à vous sentir au mieux de votre forme.

Bien sûr. Nos mélanges de latte aux superaliments et SuperBelly sont élaborés à partir de superaliments riches en nutriments et d'ingrédients biologiques aux bienfaits fonctionnels pour favoriser la digestion, l'énergie, le sommeil et bien plus encore. Découvrez les bienfaits de chaque produit dans notre boutique .

Disponibles ici même, dans notre boutique ou chez l'un de nos détaillants au Canada et aux États-Unis. Retrouvez-nous également sur Amazon !

Notre siège social est à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada, mais nous avons un deuxième entrepôt situé à Ferndale, WA, États-Unis !

Facile comme tout ! Mélangez 1 à 2 cuillères à café de poudre Blume avec un peu d'eau chaude. Complétez avec une tasse de lait mousseux ou cuit à la vapeur, sucrez à votre goût, et voilà ! Un latte parfait ! Pour un latte glacé, ajoutez des glaçons et du lait froid.

Pour des instructions plus détaillées, consultez notre page de réalisation ici !

Vous pouvez les utiliser pour cuisiner, pâtisser, faire des smoothies, des flocons d'avoine, des crêpes ou des boules énergétiques. Voici quelques recettes pour vous lancer !

Nos mélanges ne contiennent ni gluten, ni fruits à coque, ni produits laitiers, et nous ne les fabriquons actuellement pas dans une usine qui traite ces ingrédients. Cependant, il est important de noter que nos produits ne sont pas certifiés sans gluten, ni fruits à coque, ni produits laitiers ; nous n'effectuons donc pas de tests supplémentaires pour détecter les allergènes.

Cela dit, certains produits Blume (notre ancienne formule de Nut Nog et notre beurre de noix Superfood) ne sont plus commercialisés. Ils contenaient des noix, mais étaient transformés dans une usine distincte de notre gamme principale. Pour plus de sécurité, nous recommandons toujours de vérifier la composition au dos de nos sachets !

Nos lattes au lait d'avoine Chai , au Rose London Fog , au curcuma , à la betterave et au matcha coco sont sans sucre. Les autres lattes sont sans sucre raffiné et contiennent 2 g de sucre naturel ou moins par portion.

SuperBelly est totalement sans sucre ! Le sucre peut être inflammatoire pour les intestins, c'est pourquoi nous avons légèrement sucré SuperBelly avec de la stévia pour une sensation de bien-être et une dégustation agréable.

Oui ! Nos mélanges de latte aux superaliments sont certifiés bio par le CCOF. Rien que le meilleur dans nos mélanges 🌱

Envie d'un nouveau rituel 24h/24 et 7j/7 sans le stress de la caféine ? On a ce qu'il vous faut ! Voici un lien pour découvrir notre collection sans caféine.

Pour information, le Matcha Noix de Coco est notre seul mélange véritablement caféiné, avec environ 65 mg de caféine par tasse. Les mélanges contenant du cacao contiennent un peu de caféine provenant de la poudre de cacao, mais seulement l'équivalent d'un ou deux carrés de chocolat. Tous les parfums SuperBelly sont entièrement sans caféine !

Chaque sachet de latte superfood contient 25 portions de poudre libre. Nous n'utilisons pas d'additifs, une petite quantité suffit !

Chaque sachet de SuperBelly contient 15 sachets individuels.

Actuellement, nous utilisons des emballages en plastique pour tous nos produits. Conscients que ce n'est pas idéal, nous nous sommes associés à l'organisation Clean Hub pour devenir Plastic Neutral. Cela signifie que la quantité de plastique que nous produisons est collectée et détournée de nos océans par notre partenaire de collecte. Pour en savoir plus sur Clean Hub et notre collaboration, cliquez ici .

Les emballages compostables ne sont pas une solution universelle, et nous sommes très reconnaissants de travailler avec Clean Hub pendant que nous continuons à explorer des options d'emballage alternatives qui fonctionnent pour nos produits.

Excellente question. Nos produits se conservent 18 à 24 mois dans un endroit frais et sec. Une fois ouverts, nous vous recommandons de consommer vos mélanges dans les 6 à 8 mois pour une fraîcheur optimale.

Les informations nutritionnelles de chacun de nos produits peuvent être trouvées sur leurs pages produits respectives, comme l'une des dernières photos du carrousel !

Excellente question ! Nous recommandons toujours de consulter un professionnel de santé de confiance avant d'intégrer un nouveau produit à votre routine. Cependant, SuperBelly et nos mélanges de superfood latte à la betterave , au curcuma , à la rose London Fog et au matcha coco sont nos meilleures recommandations !

Il y a quatre petits morceaux de plastique noir qui dépassent sur la zone intérieure de la base du mousseur à lait, et vous devrez vous assurer qu'ils sont parfaitement alignés avec les ouvertures du fouet du mousseur à lait.

Veillez également à laisser quelques millimètres d'espace entre la base de l'accessoire et le corps du mousseur à lait lors de son insertion afin d'éviter qu'il ne se coince ! Insérer les accessoires trop loin peut les endommager à long terme.

Si le fouet de votre mousseur à lait est correctement inséré, vous n'aurez pas besoin de forcer beaucoup pour le détacher. Une force excessive pour retirer l'accessoire de sa base, surtout si le fouet n'est pas correctement aligné, peut entraîner la rupture des mécanismes internes. Si votre mousseur à lait se casse suite à une mauvaise manipulation ou à une force excessive, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider à le retourner ou à le remplacer.

Si vous rencontrez des difficultés pour décoller vos accessoires de mousseur, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de réussite client à hello@itsblume.com pour obtenir de l'aide avant d'utiliser plus de force.

Nos mélanges de latte aux superaliments sont micromoulus pour vous permettre de dépasser les simples lattes et de booster vos recettes maison préférées. Chaque commande comprend un livre de recettes numérique GRATUIT contenant plus de 80 pages de recettes simples et enrichies en superaliments. Téléchargez votre livre de recettes dans votre e-mail de confirmation de commande.

Bien sûr que oui ! Nous collaborons avec divers partenaires commerciaux, notamment des cafés, des fournisseurs de paniers-cadeaux, des bars à smoothies, des boutiques, des studios de yoga et des épiceries bio. Intéressé(e) ? Discutons-en .

Retours faciles! Notre Promesse Goût Parfait vous garantit, dès votre premier achat, un retour gratuit et simple sous 30 jours à compter de la date de votre commande, sur le mode de paiement initial (hors frais de livraison).

Pour lancer la procédure de retour, envoyez un e-mail à hello@itsblume.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et procéderons au remboursement (hors frais de livraison) dès réception du ou des produits. Veuillez noter: les accessoires, les articles à prix réduit/en solde et les produits offerts sont en vente finale .

Autres détails sur notre politique de livraison et de retour :

• Les produits doivent être reçus (non ouverts) dans les 30 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour.
• Les articles offerts (y compris les cartes-cadeaux), les articles à prix réduit/en solde, les mousseurs à lait, les tasses, les tasses et les fouets sont en vente finale .
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des échanges pour les produits achetés auprès de l'un de nos fournisseurs, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.
• Nous facturons des frais de réexpédition minimes de 12 $ pour les adresses fournies de manière incorrecte lors du paiement.
• Nous n'offrons pas d'échanges.
• Les frais de livraison habituels sont de 12$ pour les commandes inférieures à 50$.
• Nous proposons une livraison standard (7 à 10 jours ouvrables), mais nous ne pouvons pas garantir les délais d'expédition car ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.
• Pour les mises à jour sur votre envoi, veuillez vérifier votre confirmation de commande pour les détails de suivi et faire un suivi auprès du transporteur.
• Les précommandes sont expédiées une fois que tous les articles de votre panier sont de nouveau en stock (pas d'expéditions partielles).

Politique de protection des expéditions

Nous collaborons avec des transporteurs partenaires de confiance pour garantir que votre commande soit entre de bonnes mains, du départ de notre entrepôt à la livraison. Pour plus de tranquillité d'esprit en cas de perte, de dommage ou de vol de votre commande, nous proposons un service de protection d'expédition optionnel pour toutes les commandes, à un tarif fixe de 1,50 $ à 3,50 $ selon le montant de votre commande.

• Une commande est considérée comme « perdue » si votre adresse de livraison a été vérifiée auprès de notre équipe de réussite client et que trois jours ouvrables à compter de la date de livraison se sont écoulés et qu'aucune livraison ou mise à jour n'a été effectuée, ou si votre commande a été en transit sans mise à jour de suivi pendant 7 jours ouvrables.
• Une commande est considérée comme « volée » si notre transporteur fournit une photo de preuve de livraison correspondant à votre adresse et que trois jours ouvrés se sont écoulés depuis la date de livraison. Avant de faire une réclamation, veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer qui auraient récupéré votre courrier.
• Une commande est considérée comme « endommagée » si votre colis a été malmené pendant le transport, entraînant des produits cassés ou inutilisables. Des photos de l'emballage d'expédition et des produits endommagés sont nécessaires pour déposer une réclamation.

Notre service de protection des expéditions ne couvre pas les commandes livrées à des adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement, ni les articles endommagés après la livraison. Cependant, nos clients sont notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.

Toutes les réclamations relatives à la protection d'expédition doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi. Pour signaler un problème d'expédition ou déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe Service Client à l'adresse suivante : bonjour@itsblume.com .

Selon la destination, les commandes sont généralement livrées sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Attention : ce délai n'inclut pas le temps de traitement dans notre entrepôt. Les précommandes sont soumises à des délais d'attente supplémentaires, calculés selon l'estimation de livraison indiquée sur la page produit.

Nous utilisons Postes Canada* comme partenaire d'expédition pour la plupart des commandes canadiennes et UPS/USPS pour la plupart des commandes américaines.

*Remarque : En raison de la grève en cours chez Postes Canada, nous avons opté pour Purolator pour tous les envois canadiens jusqu'à ce que Postes Canada soit de nouveau opérationnel. La priorité absolue de l'équipe Blume est de s'assurer que les commandes arrivent le plus rapidement possible dans les jours et les semaines à venir !

Nous collaborons avec des transporteurs partenaires de confiance pour garantir que votre commande soit entre de bonnes mains, du départ de notre entrepôt à la livraison. Pour plus de tranquillité d'esprit en cas de perte, de dommage ou de vol de votre commande, nous proposons un service de protection d'expédition optionnel pour toutes les commandes, à un tarif fixe de 1,50 $ à 3,50 $ selon le montant de votre commande.

• Une commande est considérée comme « perdue » si votre adresse de livraison a été vérifiée auprès de notre équipe de réussite client et que trois jours ouvrables à compter de la date de livraison se sont écoulés et qu'aucune livraison ou mise à jour n'a été effectuée, ou si votre commande a été en transit sans mise à jour de suivi pendant 7 jours ouvrables.
• Une commande est considérée comme « volée » si notre transporteur fournit une photo de preuve de livraison correspondant à votre adresse et que trois jours ouvrés se sont écoulés depuis la date de livraison. Avant de déposer une réclamation, veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer qui auraient récupéré votre courrier.
• Une commande est considérée comme « endommagée » si votre colis a été malmené pendant le transport, entraînant des produits cassés ou inutilisables. Des photos de l'emballage d'expédition et des produits endommagés sont nécessaires pour déposer une réclamation.

Notre service de protection des expéditions ne couvre pas les commandes livrées à des adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement, ni les articles endommagés après la livraison. Cependant, nos clients sont notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.

Toutes les réclamations relatives à la protection d'expédition doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi. Pour signaler un problème d'expédition ou déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe Service Client à l' adresse hello@itsblume.com .

Oui ! Toutes les commandes américaines sont expédiées depuis notre entrepôt secondaire de Ferndale, Washington.

Excellente question ! Pour le moment, nous ne pouvons expédier qu'au Canada et aux États-Unis. Nous espérons pouvoir expédier à l'étranger prochainement !

Oui ! Tous les articles en promotion, ainsi que les accessoires et les cadeaux, sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes-cadeaux Blume, PayPal, GPay et Apple Pay.

Le problème le plus probable est que la valeur de votre panier est inférieure à 50 $ avant taxes et frais de port. Veuillez vérifier la valeur de votre panier et, si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre réduction, contactez-nous .

Bravo ! Merci d'avoir partagé Blume avec vos amis. Lorsque vous parrainez quelqu'un, il doit utiliser votre lien pour utiliser son code de réduction. Une fois son achat effectué avec ce code sur itsblume.com , vous recevrez un e-mail contenant votre code de réduction de 10 $ sous 24 heures ! Si la commande de parrainage a été annulée ou remboursée, vous ne bénéficierez pas de la réduction.

Lorsque vous passez une précommande, le montant total de votre commande vous sera facturé dès sa confirmation. Vos produits vous seront ainsi réservés pendant leur production !

Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront en stock. Nous ne pouvons actuellement pas effectuer d'expéditions partielles.

Envie de vous abonner pour profiter régulièrement de vos boissons super-alimentaires préférées ? Abonnez-vous et bénéficiez jusqu’à 20 % de réduction, ainsi que d’autres avantages comme des cadeaux surprises et un accès anticipé aux nouveautés et aux soldes.

Comment ça marche :

1. Créez votre panier : sélectionnez « Abonnez-vous et économisez » sur la page du produit, choisissez votre fréquence de livraison et ajoutez-le à votre panier. Tous les mélanges pour latte et les saveurs SuperBelly, hors options saisonnières, sont disponibles par abonnement (mais vous pouvez ajouter une saveur saisonnière à l’achat ponctuel tant qu’elle est disponible !).

2. Modifiez vos produits, suspendez ou sautez des livraisons à tout moment depuis votre espace abonnement, ou annulez votre abonnement après le traitement de votre deuxième commande.

3. Savourez vos super-aliments en toute tranquillité, sans vous soucier d’en manquer.

Il existe 2 façons d'accéder à votre portail client :

1. Vous pouvez vous connecter ici ! Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Un code de vérification vous sera envoyé à cette adresse (ou à votre numéro de téléphone si vous avez souscrit aux rappels automatiques par SMS lors du paiement).

2. Vous pouvez accéder à votre espace client via un lien direct. Ce lien est généralement inclus dans l'e-mail de confirmation d'abonnement, ainsi que dans l'e-mail de commande à venir.

Pour mettre à jour les informations de paiement :

1. Connectez-vous au portail client.
2. Cliquez sur l’onglet Modes de paiement.
3. Développez le mode de paiement à ajuster.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Cliquez sur Envoyer un e-mail de mise à jour sur le curseur.

Si vous avez utilisé PayPal comme passerelle de paiement, vous pouvez modifier le mode de paiement dans vos paramètres PayPal .

Vous pouvez mettre à jour les adresses de livraison existantes à partir de l'onglet Adresses de livraison :

1. Connectez-vous à votre portail client.
2. Cliquez sur « Adresses de livraison ». Toutes les adresses de livraison de votre compte client s'afficheront.
3. Cliquez sur le lien d'une adresse spécifique pour la mettre à jour si nécessaire. Cliquez sur le bouton « Ajouter de nouvelles informations de livraison » pour ajouter une adresse.

Oui, vous pouvez vous connecter à votre portail client pour ignorer une livraison :

1. Cliquez sur l’onglet Calendrier de livraison pour voir toutes les livraisons à venir pour vos abonnements.
2. Cliquez sur « Ignorer » à côté de la livraison que vous souhaitez ignorer. Pour annuler l'option, cliquez sur « Annuler l'option » à côté de la commande.

Oui, vous pouvez vous connecter à votre portail client pour ajuster la date de commande :

1. Cliquez sur Abonnements, puis sur Gérer l’abonnement.
2. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez modifier la prochaine date de commande de votre abonnement.
3. Une fois que vous avez sélectionné la nouvelle date de facturation, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour la prochaine date d'expédition.

Vous pouvez ajouter des produits ponctuels à votre abonnement ! Connectez-vous à votre espace client pour ajouter des produits :

1. Cliquez sur l'onglet Abonnements et sélectionnez Gérer l'abonnement à côté de l'abonnement auquel vous souhaitez ajouter un produit.
2. Passez la souris sur le produit que vous souhaitez ajouter et sélectionnez « Ajouter une fois ». Le produit sera automatiquement ajouté à votre envoi !

Pour gérer ou supprimer un produit à usage unique :
1. Cliquez sur l’onglet Calendrier de livraison.
2. Sélectionnez Gérer le module complémentaire.

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devez d'abord vous connecter à votre espace client.

Pour y accéder, cliquez sur « Gérer mon abonnement » en bas de notre site web. Vous devrez ensuite saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code d'accès (pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception).

Une fois connecté(e) :

1. Cliquez sur « Plus », puis sur « Annuler ».

2. Indiquez-nous la raison de votre départ et cliquez sur « Annuler l'abonnement » pour confirmer.

Nos abonnés bénéficient des meilleures offres sur nos produits ; c'est pourquoi nous vous demandons de maintenir votre abonnement actif pendant au moins deux commandes. Le bouton d'annulation apparaîtra dans votre espace client une fois votre deuxième commande traitée.

Tous les articles de l'abonnement bénéficient d'une réduction de 10 % et ne sont pas éligibles à des réductions supplémentaires. Si votre commande d'abonnement comprend un article à achat unique, les réductions s'appliqueront à cet article.

Votre premier abonnement sera facturé le jour de votre commande. Votre abonnement récurrent sera ensuite facturé tous les 30, 45, 60 ou 90 jours, selon votre fréquence de livraison.

Nous vous informerons par e-mail 3 jours avant le prélèvement de votre abonnement récurrent. Si vous souhaitez annuler, reporter ou changer de formule, vous pouvez le faire depuis votre espace client.

Une fois que vous avez passé la première commande d'abonnement, il faudra environ 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter et l'expédier.

Les commandes récurrentes seront automatiquement passées tous les 30 à 90 jours en fonction de votre fréquence de livraison, puis exécutées et expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois votre commande d'abonnement expédiée, vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement !