Retours faciles ! Notre Promesse Goût Parfait vous garantit, dès votre premier achat, un retour gratuit et simple sous 30 jours à compter de la date de votre commande, sur le mode de paiement initial (hors frais de livraison).
Pour lancer la procédure de retour, envoyez un e-mail à hello@itsblume.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et procéderons au remboursement (hors frais de port) dès réception du ou des produits. Remarque : les accessoires, les articles à prix réduit/en solde et les produits offerts sont en vente finale .
« Extras » notables sur notre politique d'expédition et de retour :
- Les produits doivent être reçus (non ouverts) dans les 30 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour.
- Les articles offerts (y compris les cartes-cadeaux), les articles à prix réduit/en solde, les mousseurs à lait, les tasses, les tasses et les fouets sont en vente finale .
- Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des échanges pour les mélanges achetés auprès de l'un de nos fournisseurs, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.
- Nous facturons des frais de réexpédition minimes de 12 $ pour les adresses fournies de manière incorrecte lors du paiement.
- Nous n'offrons pas d'échanges.
- L'expédition standard est de 12 $ pour les commandes inférieures à 50 $.
- Nous proposons une livraison standard (7 à 10 jours ouvrables), mais nous ne pouvons pas garantir les délais d'expédition car ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.
- Pour les mises à jour sur votre envoi, veuillez vérifier votre confirmation de commande pour les détails de suivi et faire un suivi auprès du transporteur.
- Les précommandes sont expédiées une fois que tous les articles de votre panier sont de nouveau en stock (pas d'expéditions partielles).
Politique de protection des expéditions
Nous collaborons avec des transporteurs partenaires de confiance pour garantir que votre commande soit entre de bonnes mains, du départ de notre entrepôt à la livraison. Pour plus de tranquillité d'esprit en cas de perte, de dommage ou de vol de votre commande, nous proposons un service de protection d'expédition optionnel pour toutes les commandes, à un tarif fixe de 1,50 $ à 3,50 $ selon le montant de votre commande.
- Une commande est considérée comme « perdue » si votre adresse de livraison a été vérifiée auprès de notre équipe de réussite client et que trois jours ouvrables à compter de la date de livraison se sont écoulés et qu'aucune livraison ou mise à jour n'a été effectuée, ou si votre commande a été en transit sans mise à jour de suivi pendant 7 jours ouvrables.
- Une commande est considérée comme « volée » si notre transporteur fournit une photo de preuve de livraison correspondant à votre adresse et que trois jours ouvrés se sont écoulés depuis la date de livraison. Avant de faire une réclamation, veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer qui auraient récupéré votre courrier.
- Une commande est considérée comme « endommagée » si votre colis a été malmené pendant le transport, entraînant des produits cassés ou inutilisables. Des photos de l'emballage d'expédition et des produits endommagés sont nécessaires pour déposer une réclamation.
Notre service de protection des expéditions ne couvre pas les commandes livrées à des adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement, ni les articles endommagés après la livraison. Cependant, nos clients sont notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.
Toutes les réclamations relatives à la protection d'expédition doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi. Pour signaler un problème d'expédition ou déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe Service Client à l'adresse suivante : bonjour@itsblume.com .
