Expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $ (avant taxes et après rabais), et les commandes de moins de 50 $ sont expédiées pour 12 $. La livraison standard prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement et la période de l'année.
Veuillez noter : bien que nous fassions de notre mieux, les délais d'expédition ne sont pas toujours sous notre contrôle. S'il y a un retard, nous apprécions votre patience et ferons de notre mieux pour vous tenir informé. Vous recevrez une notification d'expédition avec votre lien de suivi par courriel dès que votre commande sera en route !
Vous pouvez également choisir d'ajouter une protection de colis moyennant un petit supplément à la caisse. Cela protège votre commande si elle est perdue, volée ou endommagée pendant le transport. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous à hello@itsblume.com dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, et notre équipe vous aidera à déposer une réclamation ou à traiter un remplacement.
Si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été saisie à la caisse, nous ne pourrons pas remplacer le colis sous protection. Dans ces cas, des frais de réexpédition de 12 $ s'appliquent, et nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit réacheminée ou réexpédiée le plus rapidement possible.
Notre Promesse de la Gorgée Parfaite (Garantie de 30 jours)
Nous soutenons nos mélanges et voulons que vous aimiez ce qu'il y a dans votre tasse (ou mug !). Si quelque chose ne fonctionne pas, nous offrons une garantie de 30 jours pour les premiers achats de nos mélanges de lattes superaliments ou de SuperBelly.
Pour commencer le processus, cliquez ici pour accéder à notre formulaire de retour (et assurez-vous d'avoir vos informations de commande à portée de main). Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 48 heures pour toute question et pour partager les prochaines étapes. Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des frais de retour de 12 $ peuvent s'appliquer.
*Si vous avez souscrit un abonnement à partir du 18 novembre 2025, votre première commande est admissible à notre Promesse de la Gorgée Parfaite, mais votre abonnement doit rester actif pendant au moins deux commandes. Vous avez la possibilité de changer de produits avant le traitement de votre deuxième commande dans votre portail d'abonnement.
Abonnements
Nous sommes là pour adapter votre abonnement à vos rituels de bien-être, et non l'inverse. Notre programme d'abonnement offre une flexibilité – vous pouvez sauter ou mettre en pause à tout moment, ou annuler après le traitement de votre deuxième commande.
Votre abonnement sera renouvelé automatiquement selon la fréquence que vous choisissez, et votre méthode de paiement enregistrée sera facturée en toute sécurité pour chaque expédition à venir. Vous êtes libre de mettre en pause, d'échanger des produits, de modifier votre fréquence ou d'ajuster les quantités à tout moment.
Nos abonnés bénéficient des meilleures offres sur nos produits, nous demandons donc que votre abonnement reste actif pour au moins deux commandes. Vous verrez le bouton d'annulation apparaître dans votre portail une fois que votre deuxième commande aura été traitée.
Besoin d'un peu de flexibilité avant la deuxième commande ?
Nous avons ce qu'il vous faut. Avant le traitement de votre deuxième commande, vous pouvez :
-
-
Modifier votre prochaine date de livraison
-
Ajuster la fréquence de vos envois
-
Échanger les saveurs ou les produits pour essayer quelque chose de nouveau
-
Tout cela se passe directement dans votre portail d'abonnement ! Une fois votre deuxième commande traitée, vous pourrez également annuler les commandes futures dans le portail.
*Si vous n'avez pas encore atteint votre deuxième commande et souhaitez annuler plus tôt, notre équipe peut vous aider. Dans ce cas, vous paierez la différence entre le prix d'abonnement réduit et notre prix d'achat unique pour votre première commande.
Si vous avez un abonnement actif, cliquez ici pour être dirigé vers votre portail et effectuer toute modification.
Achats Amazon, revendeurs et tiers
Nous ne pouvons traiter les retours et les demandes de la Promesse de la gorgée parfaite que pour les commandes passées directement via itsblume.com et Amazon.
Si vous avez acheté Blume chez un autre détaillant, nous vous encourageons à visiter le magasin en premier. S'ils ne peuvent pas vous aider, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.
Accessoires
Tous les accessoires sont en vente finale. Si un accessoire présente un défaut, nous serons heureux de vous aider dans les six mois suivant la date de votre achat, une fois que nous aurons reçu une photo ou une vidéo qui montre le mieux le problème.
D'autres questions ? Nous sommes là pour discuter à hello@itsblume.com
