Nous collaborons avec des transporteurs partenaires de confiance pour garantir que votre commande soit entre de bonnes mains, du départ de notre entrepôt à la livraison. Pour plus de tranquillité d'esprit en cas de perte, de dommage ou de vol de votre commande, nous proposons un service de protection d'expédition optionnel pour toutes les commandes, à un tarif fixe de 1,50 $ à 3,50 $ selon le montant de votre commande.
- Une commande est considérée comme « perdue » si votre adresse de livraison a été vérifiée auprès de notre équipe de réussite client et que trois jours ouvrables à compter de la date de livraison se sont écoulés et qu'aucune livraison ou mise à jour n'a été effectuée, ou si votre commande a été en transit sans mise à jour de suivi pendant 7 jours ouvrables.
- Une commande est considérée comme « volée » si notre transporteur fournit une photo de preuve de livraison correspondant à votre adresse et que trois jours ouvrés se sont écoulés depuis la date de livraison. Avant de faire une réclamation, veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer qui auraient récupéré votre courrier.
- Une commande est considérée comme « endommagée » si votre colis a été malmené pendant le transport, entraînant des produits cassés ou inutilisables. Des photos de l'emballage d'expédition et des produits endommagés sont nécessaires pour déposer une réclamation.
Notre service de protection des expéditions ne couvre pas les commandes livrées à des adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement, ni les articles endommagés après la livraison. Cependant, nos clients sont notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.
Toutes les réclamations relatives à la protection d'expédition doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi. Pour signaler un problème d'expédition ou déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe Service Client à l'adresse hello@itsblume.com .
